Regulamin sklepu

Regulamin sklepu internetowego RETKOWSKA.pl

Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem www.retkowska.pl, w tym składania zamówień oraz zakupu i realizacji voucherów.
2. Właścicielem sklepu i sprzedawcą jest: Retkowska kosmetologia Sp. z o. o., z siedzibą: Kilińskiego 170, 90-354 Łódź, NIP: 728-283-31-33, REGON: 381511969, e-mail kontaktowy: recepcja@retkowska.pl, telefon: 733943008, dalej jako „Sprzedawca”.
3. Klientem może być każda osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze sklepu.
4. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie internetowej sklepu i może być zapisany, pobrany lub wydrukowany.
5. Warunkiem korzystania ze sklepu jest akceptacja niniejszego Regulaminu.

Definicje

1. Sklep – serwis internetowy umożliwiający zakup voucherów, dostępny pod adresem www.retkowska.pl.
2. Voucher – dokument (w formie elektronicznej lub papierowej) uprawniający do skorzystania z usług oferowanych przez Sprzedawcę w określonej wartości lub zakresie.
3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca ze sklepu.
4. Konsument – Klient będący konsumentem w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego.
5. Operator płatności – zewnętrzny dostawca usług płatniczych (np. Tpay, PayU, Przelewy24, Stripe).
6. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta prowadzące do zawarcia umowy i zakupu Vouchera.

Rodzaje i zasady sprzedaży voucherów

1. W sklepie sprzedawane są vouchery:
   1. kwotowe – na wybraną kwotę,
   2. zabiegowe – na określoną usługę lub pakiet usług.
2. Voucher ma formę dokumentu elektronicznego (PDF wysyłany e-mailem) lub papierową (odbiór w klinice).
3. Voucher jest ważny przez 12 miesięcy od daty zakupu, chyba że na voucherze wskazano inaczej.
4. Voucher można wykorzystać wyłącznie w RETKOWSKA clinic.
5. Niewykorzystanie vouchera w terminie nie uprawnia do zwrotu środków.

Zasady składania i realizacji zamówień

1. Zamówienia można składać 24/7 przez stronę internetową sklepu.
2. Klient wybiera voucher, wypełnia formularz zamówienia i dokonuje płatności za pośrednictwem operatora płatności.
3. Aby złożyć zamówienie, Klient musi:
   • podać prawidłowy adres e-mail,
   • zaakceptować Regulamin,
   • potwierdzić zapoznanie się z Polityką prywatności.
4. Po opłaceniu zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie zakupu, a voucher zostaje wysłany na podany adres e-mail w ciągu 24h.
5. W przypadku problemów technicznych uniemożliwiających dostarczenie vouchera, Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą.

Zasady korzystania z vouchera

1. Aby zrealizować voucher, Klient musi okazać go w recepcji kliniki – w formie elektronicznej lub papierowej.
2. Voucher:
   • nie podlega wymianie na gotówkę, może być wykorzystany jednorazowo lub wielokrotnie (jeśli pozwala na to jego wartość),
   • może wymagać wcześniejszej rezerwacji terminu.
3. Voucher sprzedawany w cenie promocyjnej (z rabatem) nie łączy się z innymi promocjami obowiązującymi równolegle, oraz nie może być wykorzystywany na zabiegi wykonywane przez lekarzy oraz kosmetyki do pielęgnacji domowej.
4. W przypadku usług o wyższej wartości niż wartość vouchera, Klient dopłaca różnicę.
5. Jeżeli cena usługi ulegnie zmianie, voucher rozliczany jest wartościowo – na kwotę widoczną na voucherze.
6. Sprzedawca ma prawo odmówić realizacji vouchera w przypadku poważnych prób nadużyć.

Ceny i płatności

1. Wszystkie ceny w sklepie podane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT.
2. Płatności za zamówienia realizowane są wyłącznie online poprzez bramkę płatniczą obsługiwaną przez Tpay.
3. Sprzedawca nie przetwarza danych kart płatniczych – jest to wykonywane wyłącznie przez operatora płatności.
4. Zamówienie zostaje przyjęte do realizacji po skutecznym dokonaniu płatności.

Odstąpienie od umowy i zwroty

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od daty zakupu.
2. Odstąpienie od umowy nie jest możliwe, jeśli voucher został już wykorzystany.
3. Aby odstąpić od umowy, Klient musi przesłać oświadczenie na adres e-mail: recepcja@retkowska.pl.
4. Zwrot należności zostanie dokonany przelewem w ciągu 14 dni od dnia przyjęcia oświadczenia o odstąpieniu.
5. W wyjątkowych przypadkach (choroba, brak dostępnych terminów z winy Sprzedawcy itp.) Sprzedawca może dobrowolnie wydłużyć ważność vouchera.

Reklamacje

1. Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku:
   • nieotrzymania vouchera,
   • błędów technicznych,
   • problemów z realizacją usługi w klinice.
2. Reklamacje należy kierować na adres: recepcja@retkowska.pl z opisem problemu i numerem zamówienia.
3. Reklamacje są rozpatrywane w ciągu 14 dni.
4. W przypadku uzasadnionej reklamacji Sprzedawca może:
   • wydać nowy voucher,
   • zwrócić środki,
   • zaproponować inne rozwiązanie.

Ochrona danych osobowych

1. Zasady przetwarzania danych osobowych opisane są w Polityce prywatności dostępnej na stronie sklepu.
2. Administratorem danych jest Retkowska kosmetologia Sp. z o. o.
3. Dane przetwarzane są w celu realizacji zamówienia, obsługi płatności oraz kontaktu z Klientem.

Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Klienci zostaną poinformowani poprzez publikację nowej wersji na stronie sklepu.
2. Do umowy stosuje się prawo polskie.
3. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 2025-11-10.